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2016年春天，正值“十三五”開局之年，為貫徹落實民航局黨組提出的“堅持三條底線”的要求，落實湖南省人民政府省長杜家毫提出的將長沙黃花國際機場打造成為“全國最優(yōu)質服務機場”的指示，湖南機場集團在所轄各機場和空港實業(yè)股份公司啟動了以“堅持真情服務底線”為導向的“高情感服務”工作。
早在去年11月... （詳細） |
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中國民航是交通運輸行業(yè)的重要組成部分，它服務于人民大眾最基礎的生活所需，屬于“衣食住行”中必不可少的“行”的范疇。民航也是一座城市、一個地區(qū)和一個國家對外聯(lián)絡和交流的重要窗口，人們通過一個地方的民航發(fā)展、民航形象和民航服務能夠初步判斷當地的經濟社會發(fā)展水平和人文素養(yǎng)，所以民航又是服務社會和人... （詳細） |
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民航局明確將“十三五”期間定位為實現民航強國全面強化基礎的階段，民航真情服務則是強化基礎的重要抓手。筆者認為，民航真情服務的內涵是：用民航服務的真情，創(chuàng)造旅客優(yōu)悅體驗的實感。同時，其外延豐富，具體是：民航工作應在立足“安全第一”的同時，用真情把優(yōu)悅服務傳遞給民航旅客和民航員工，積極踐行“人民... （詳細） |
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中國民航網 通訊員張爽 報道：為深入貫徹落實《民航局關于推進京津冀民航協(xié)同發(fā)展的意見》及民航局《關于印發(fā)京津冀機場航線航班網絡優(yōu)化實施辦法的通知》精神，在中國民航局、民航華北地區(qū)管理局、首都機場集團公司以及首都機場股份公司的大力支持下，天津機場于2015年4月28日成立北京營銷中心并在首都機場T3航站... （詳細） |
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宋春雪
中國民航網訊：為深入踐行民航局黨組提出的“真情服務”要求，打造“真情服務”品牌，2016年，江西省機場集團公司聯(lián)合駐場各單位，開展“服務大咖秀”評選活動，為踐行“真情服務”的優(yōu)秀員工搭建展示自身工作價值的平臺?；顒娱_展以來，一線服務崗位上涌現出了許多優(yōu)秀員工，感人事跡，經旅客、員工、... （詳細） |
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同法·2016“微笑中國”真情服務風采評選活動正式啟動（東哈達/攝）
《中國民航報》、中國民航網 記者金歡 報道：4月20日，同法·2016"微笑中國"真情服務風采評選啟動儀式在南京舉行。全國政協(xié)委員、中國新聞文化促進會理事長李東東、中國民用航空局政工辦副主任張沖峰等有關領導親臨現場，和來自全國民航系統(tǒng)... （詳細） |
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中國民航網 通訊員郝宇攀 報道：“客梯上下來一位抱小孩的婦女，到達廳請做好準備！”5月11日9時15分，昆明航班抵達機坪。襄陽機場安檢站治安保衛(wèi)部隊員張俊峰跟平時一樣，在到達廳執(zhí)勤，聽到對講機里監(jiān)護隊員的呼叫后，迅速前往到達廳控制區(qū)門外迎接需要幫助的旅客?！芭?，您好，請讓我來幫您拿行李！”“真是太... （詳細） |
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中國民航網 通訊員任春山 報道：2016年5月6日，CZ6855因對方天氣返航取消，一名旅客下客梯時不慎扭傷腳部，南航新疆地服部接機人員，立即推來輪椅，并通知急救醫(yī)生前來診治。值班班長陳倩倩根據醫(yī)生冰敷的建議，找來冰塊，用自己的絲巾包裹，為旅客腳部受傷部位冰敷，緩解疼痛。同時，值班領導安排其他同事為旅客提... （詳細） |
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連續(xù)兩個月，筆者在登機過程中遇到了兩起孕婦因孕周過大，且無任何醫(yī)院證明而導致的航班延誤事件。這兩名孕媽媽因肚子較大，在登機過程中被乘務組發(fā)現，經詢問沒有醫(yī)療證明而通知地面人員前來處理。在處理期間，孕婦及其家屬甚至一些旅客都對此表示不解不滿，理由是為什么從買票到辦理登機手續(xù)，再到過安檢，一路暢... （詳細） |
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目前，民航局黨組提出的堅持真情服務底線引起了民航業(yè)內的廣泛討論，不少業(yè)內單位針對如何提供真情服務進行了討論和思考。從旅客出行的角度來說，真情服務更體現在一個個具體的服務細節(jié)中。筆者在日前出行時經歷的一次信息播報，就是該機場堅持真情服務底線的細節(jié)體現。
當時，國內某大型機場天氣晴好，其他航... （詳細） |
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中國民航網訊：5月3日，在2016年五四青年節(jié)即將來臨之際，成都雙流國際機場、成都航空公司、西南航空職業(yè)學院聯(lián)合開展了以“真情服務完美旅程”為主題的青春時尚快閃活動，繁忙的成都雙流機場T2航站樓頓時變成了傳承真情服務的舞臺，游客與空姐互動的歡樂海洋。據了解，參加快閃的空姐們都是優(yōu)秀團員，她們希望在五... （詳細） |
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經過長期的服務改進，珠海機場服務質量穩(wěn)步提升。今年1月～3月，珠海機場先后對400余位旅客開展服務質量問卷測評。調查顯示，機場旅客滿意指數為4.61分，同比提高0.16分，環(huán)比提高0.08分。圖為機場服務人員為帶小孩的旅客提供服務。陸少龍（珠海機場） （詳細） |
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中國民航網訊：4月21日，南航6166航班執(zhí)行青島至貴陽航班任務，17時26分從青島機場起飛，預計17時41分過濰坊。17時40分，機組向區(qū)域管制室報告，機上有病人，情況比較危險，可能需要返航青島機場。此時區(qū)域內有軍方活動，空域使用受限，區(qū)域管制室立即通報濟南區(qū)域管制室、軍航管制部門，為飛機申請等待空域。5分鐘... （詳細） |
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中國民航網 通訊員申繼偉 黃敬娟 報道：近期，受強暴雨、雷電天氣影響，贛州機場航班取消、延誤頻繁，這給贛州機場帶來了極大考驗。為做好航延處置工作，機場按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，將“真情服務”滲透至每位員工心中并化為自發(fā)行動，以實際行動詮釋著“中國服務”的深刻內涵... （詳細） |
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中國民航網訊：今年初，中國民航局馮正霖局長對民航工作提出了始終堅持飛行安全、廉政安全、真情服務三個底線的要求。其中“真情服務”是對于提高航空服務質量提出的新要求，那么如何做到真情服務呢？近期，東航北京分公司組織客艙乘務員開展“真情服務”大討論，通過“乘務日志”的形式，我們收集整理了乘務員日常... （詳細） |
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中國民航網 通訊員郭珍 報道：進入春季，吉安地區(qū)的天氣就像是孩子的臉，或許這一刻還是陽光燦爛，下一秒卻開始傾盆大雨。兩個字概括來說就是：多變。當飛至吉安機場本場的航班因為本場天氣原因備降返航之時，當對方機場由于航行管制原因等待長時間不能正常起降之時，如何做好后續(xù)旅客服務工作，這就最考驗民航人的... （詳細） |
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《中國民航報》、中國民航網 記者曾曉新 報道：今年初，華夏航空歷時300余小時，拍攝了一部由員工自編、自導、自演的微電影《民航人的故事》。影片播出后，引起許多民航人以及家屬的強烈共鳴。
《民航人的故事》講述了一位普通的機務人員由于工作繁忙，經常通宵達旦奮戰(zhàn)在機務一線，多次錯過重要的家庭事務甚至... （詳細） |
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堅持飛行安全、廉政安全、真情服務三條底線，是民航系統(tǒng)響應中央關于推進供給側結構性改革的務實之舉，是民航局黨組全面判斷行業(yè)發(fā)展形勢后部署的綜合治理良方，是實現由民航大國向民航強國躍升的必由之路。真情服務是服務行業(yè)的本質要求，是全心全意為人民服務宗旨的根本體現，是堅持飛行安全、廉政安全的出發(fā)點和... （詳細） |
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中南轄區(qū)是民航運輸生產業(yè)務高度繁忙的地區(qū)之一。如何立足自身職責，堅持真情服務底線，把握好安全與真情服務的關系，這是民航中南管理局當前以及今后工作中需要不斷思考的重大問題。
近年來，中南局始終牢牢把握安全工作主動權，保持監(jiān)管高壓態(tài)勢，采取有力措施，有效防止了嚴重事故征候及以上責任事件的發(fā)生... （詳細） |
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隨著全面建成小康社會偉大事業(yè)不斷前進，國家經濟轉型升級不斷深化，民航作為戰(zhàn)略支撐產業(yè)的重要作用進一步凸顯。近年來，習近平總書記等中央領導同志對民航工作作出了一系列重要批示，提出了新的更高的要求。為貫徹落實好中央領導批示精神，深入踐行四個全面戰(zhàn)略布局以及“創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享”五大發(fā)展... （詳細） |
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《中國民航報》、中國民航網 通訊員楊家旭 報道：天津機場空港服務公司是天津機場唯一保障兼經營的二級部門，主要承擔著旅客地面運輸、不正常航班車輛保障、員工通勤班車、員工食堂管理、航班保障車輛的維修等保障職能，同時開展了客車租賃、機場出租車運營、停車服務、長途客運等經營性業(yè)務。2016年春運期間，空港... （詳細） |
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