中國民航網(wǎng) 通訊員羅志娟、郭毅 報(bào)道：“留下您對改善機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的意見建議，就有可能贏得萬元獎(jiǎng)金！”4月28日起，白云機(jī)場以民航局提出的“真情服務(wù)”為主題，啟動(dòng)2016年“開放辦機(jī)場服務(wù)大提升”活動(dòng)，連續(xù)40天對社會(huì)各界公開征集提升服務(wù)的“金點(diǎn)子”，旨在提升機(jī)場運(yùn)營效率和服務(wù)品質(zhì)，總獎(jiǎng)金設(shè)置10萬元。
航站樓12個(gè)問詢柜臺設(shè)“意見卡”
此次“開放辦機(jī)場服務(wù)大提升”活動(dòng)，是繼2012年廣東省機(jī)場集團(tuán)在全民航首推“開放辦機(jī)場”活動(dòng)以來，白云機(jī)場開展的第4次“金點(diǎn)子”意見征集活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間從4月28日起至6月6日止，歷時(shí)40天。
廣大市民和旅客可通過四種方式提出改進(jìn)服務(wù)工作的意見和建議。參與者可登錄廣州白云國際機(jī)場股份有限公司官方網(wǎng)站（www.gbiac.net)或“白云機(jī)場”、“白云機(jī)場發(fā)布”官方微信了解情況，并可進(jìn)入白云機(jī)場官網(wǎng)的“開放辦機(jī)場服務(wù)大提升”活動(dòng)專題頁面，按照指引填寫意見和建議。也可通過電子或書面形式參加征集活動(dòng)，電子郵箱paxservice@gbiac.net，或郵寄到“廣州白云國際機(jī)場股份有限公司服務(wù)提升金點(diǎn)子征集活動(dòng)組地址：廣州白云國際南區(qū)股份公司辦公樓425室郵編：510470”。今年白云機(jī)場還特意在航站樓現(xiàn)場12個(gè)問詢柜臺均設(shè)置了“意見卡”，方便旅客索取填寫。
凡是有助于提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，都有機(jī)會(huì)入圍“金點(diǎn)子”評選。活動(dòng)共設(shè)置一等獎(jiǎng)3名，二等獎(jiǎng)6名，三等獎(jiǎng)10名，入圍獎(jiǎng)40名，總設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)59個(gè)。總獎(jiǎng)勵(lì)金額達(dá)10萬元（含稅），其中一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金達(dá)1萬元（含稅）。
108個(gè)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)為服務(wù)“金鑰匙”
“開放辦機(jī)場服務(wù)大提升”活動(dòng)開展多年來，累計(jì)收到社會(huì)各界意見和建議5375條，共有148條“金點(diǎn)子”獲獎(jiǎng)，已有108個(gè)“金點(diǎn)子”轉(zhuǎn)化為服務(wù)項(xiàng)目。
通過這些獲獎(jiǎng)金點(diǎn)子的實(shí)施，白云機(jī)場不斷優(yōu)化服務(wù)流程、增添服務(wù)設(shè)施和改進(jìn)服務(wù)工作，解決航班保障服務(wù)各類瓶頸問題。除了“白云機(jī)場手機(jī)APP”、“智能手推車”、“嬰兒手推車”、“航延旅客服務(wù)區(qū)”、“加裝室外降溫噴霧設(shè)施”、“完善機(jī)場Wifi”、“推出節(jié)日航空服務(wù)特色”、“設(shè)置飛機(jī)模擬駕駛艙”、“擴(kuò)大國際業(yè)務(wù)資源”、“改善國際區(qū)域商業(yè)購物環(huán)境”等一大批“金點(diǎn)子”已經(jīng)成為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)外，今年白云機(jī)場還有多個(gè)項(xiàng)目持續(xù)更新：包括在國際入境邊檢處新增了15臺自助查驗(yàn)設(shè)備，旅客通關(guān)自助最快只需要30秒；繼春節(jié)期間升級航站樓免費(fèi)WIFI至1G，目前還在加快Beacon網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，屆時(shí)旅客在航站樓內(nèi)“搖一搖”，即可實(shí)現(xiàn)樓內(nèi)精準(zhǔn)定位、導(dǎo)航等。據(jù)悉，“膠囊旅館”或“睡眠盒子”等服務(wù)項(xiàng)目，也有望今年與旅客見面。
白云機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，集思廣益、直面問題、改進(jìn)不足是活動(dòng)初衷，我們會(huì)努力讓“開放辦機(jī)場”這項(xiàng)問計(jì)工程走向“常態(tài)化”，持續(xù)聽取旅客的呼聲和要求，集全社會(huì)的智慧和力量不斷提升服務(wù)質(zhì)量，加快白云機(jī)場安全、高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)營的世界級航空樞紐的建設(shè)步伐。
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