中國民航網 通訊員李旭靖 報道:125個不正常航班,14754名旅客,7425件行李,7148份餐食,9409份飲料,高峰期同時為3000余名航延旅客提供服務……
以上是4月16日晚至4月17日,廈航地面服務保障部在廈門機場所完成的工作量。面對洶涌來襲的惡劣天氣,廈航緊急啟動一級應急預案,各崗位員工堅守陣地、通宵保障,大量正在休息期的人員也紛紛趕來加班,確保了整體保障的平穩順利。
廈航乘機處全體人員堅守每個登機口,頂住旅客人數多、情緒差的巨大壓力,實時廣播最新動態,耐心安撫現場情緒,照顧病患旅客,發放餐食、毛毯,來回奔波引導旅客改簽。行李處與機場總控協調,加開傳送帶,特別設置了出港取消航班行李領取區,并人工將百余件滯留行李推送至值機區再次辦理托運、安檢手續。值機處準確處理大量旅客簽轉及特殊情況,在保證正常旅客的前提下,努力接收外航簽轉。貴賓服務處提前增配頭等艙休息室餐食,增開舊休息室作為備份休息場所,并安排專人負責該休息室的航班通知及餐飲服務。客艙保障員冒著大雨,以最快的速度清理客艙,讓旅客盡早登機,為減少地面準備時間爭分奪秒。商務調度員們一坐就是十幾個小時,化身“三頭六臂”,緊密監控航班動態,努力進行內外協調,全力保障信息暢通。運行保障處實時監控航班辦理情況,及時保護航班,控制進入隔離區的旅客數量,積極協助現場配備餐食、安排住宿、協調中轉等。配載處密切監控航班數據的頻繁變更,在工作量翻倍的情況下,多個航班的配載單甚至做了5-6遍,再忙也要全力保障航班安全。
“航班延誤,服務不延誤。”面對嚴峻的考驗,依靠團結和奉獻,廈航地面服務保障部上下齊心奮戰,為旅客提供了暖心的真情服務,獲得了旅客的廣泛理解與稱贊。