中國民航網 通訊員李旭靖 報道：125個不正常航班，14754名旅客，7425件行李，7148份餐食，9409份飲料，高峰期同時為3000余名航延旅客提供服務……
以上是4月16日晚至4月17日，廈航地面服務保障部在廈門機場所完成的工作量。面對洶涌來襲的惡劣天氣，廈航緊急啟動一級應急預案，各崗位員工堅守陣地、通宵保障，大量正在休息期的人員也紛紛趕來加班，確保了整體保障的平穩順利。
廈航乘機處全體人員堅守每個登機口，頂住旅客人數多、情緒差的巨大壓力，實時廣播最新動態，耐心安撫現場情緒，照顧病患旅客，發放餐食、毛毯，來回奔波引導旅客改簽。行李處與機場總控協調，加開傳送帶，特別設置了出港取消航班行李領取區，并人工將百余件滯留行李推送至值機區再次辦理托運、安檢手續。值機處準確處理大量旅客簽轉及特殊情況，在保證正常旅客的前提下，努力接收外航簽轉。貴賓服務處提前增配頭等艙休息室餐食，增開舊休息室作為備份休息場所，并安排專人負責該休息室的航班通知及餐飲服務。客艙保障員冒著大雨，以最快的速度清理客艙，讓旅客盡早登機，為減少地面準備時間爭分奪秒。商務調度員們一坐就是十幾個小時，化身“三頭六臂”，緊密監控航班動態，努力進行內外協調，全力保障信息暢通。運行保障處實時監控航班辦理情況，及時保護航班，控制進入隔離區的旅客數量，積極協助現場配備餐食、安排住宿、協調中轉等。配載處密切監控航班數據的頻繁變更，在工作量翻倍的情況下，多個航班的配載單甚至做了5-6遍，再忙也要全力保障航班安全。
“航班延誤，服務不延誤。”面對嚴峻的考驗，依靠團結和奉獻，廈航地面服務保障部上下齊心奮戰，為旅客提供了暖心的真情服務，獲得了旅客的廣泛理解與稱贊。
返回首頁
