

模擬航前準備會
中國民航網 通訊員陳顯虹 報道:2016年5月12日下午,繼2016年1月23日共同啟動猴年春運之后,東航西北分公司客艙服務部乘務一分部與西安鐵路局客運段動車一、二隊再次聚首,此次將主會場設在東航西北客艙部,開展“空鐵聯動交流,傳遞真情服務”主題交流共建活動,30余名優秀的空姐與動姐,通過深入的探討交流和相互學習,進一步增進友誼、取長補短,為今后雙方在陜西交通運輸服務戰線上更好地為廣大旅客提供優質、滿意服務奠定良好的基礎。

空鐵牽手班組共建
交流開始后,東航西北客艙部與西安鐵路局客運段負責人共持“空鐵牽手 班組共建”的共建牌,啟動了交流活動。客艙部總經理高永紅、西安鐵路局客運段段長邵會俠,分別對本次聯動學習交流活動致辭,鼓勵雙方加深了解,鞏固交流成果,希望通過本次空鐵聯動的學習交流,進一步踐行真情服務,強化班組的向心力與戰斗力,為安全生產與優質服務做出更大的貢獻。


外傷包扎技能展示
在共建交流中,東航西北客艙部乘務一分部優秀班組長、乘務長向西鐵客運段動車一、二隊的來賓們介紹了東航西北客艙部“凌燕”品牌建設情況與“凌燕創新工作室”的創建之路,讓“動姐”們對東航“凌燕”服務品牌在空中服務中的標桿引領作用有了初步了解。在東航西北客艙部溫馨的“職工小家”里,“動姐”們觀摩了空姐們航前準備會的情景模擬,身臨其境地對乘務組航前準備內容、工作要求、號位分工與證照檢查等有了進一步了解。接下來,乘務一分部派出服務經驗豐富的乘務長和乘務員就禮儀知識、溝通技巧、要客服務等方面的服務技能進行展示或分享,雙方人員也在現場進行了熱烈的討論。幾個環節之后,雙方的交流逐漸深入,尤其是急救技能比拼環節將現場氣氛推向高潮。面對突發疾病的“旅客”,雙方人員均展示了嫻熟專業的CPR、外傷包扎等急救技巧,在現場的陣陣掌聲中達到了學習交流的目的。

雙方合影
活動在嚴謹認真、友好坦誠的氛圍中,不知道不覺進行了三個多小時。本次“空鐵聯動交流,傳遞真情服務”活動,加深了共建雙方的友誼,提升了雙方的業務技能。進一步強化了乘務人員安全第一的思想、按章操作的意識、“以客為尊,傾心服務”的理念。最后雙方達成共識,將共建交流活動做成常態化,通過網絡等平臺,進一步加強學習交流,共同促進民航和鐵路的服務提升。(圖:關向貞)