陽光和煦,春暖花開,又是一季明媚春光。
在春日的百花園中,有一種花不以色香引人,而以姿容形態(tài)取勝,花形格外奇巧,花朵宛如飛鳳--它就是"金鳳花"。那花有頭有尾有翅有足,活靈活現(xiàn),儼然一只飛翔的鳳凰。
當嬌艷的花朵幻化在國航客艙服務部,鳳凰飛上帽徽,花冠化作祥云名牌,便盛開出滿樹繁華、紅艷悅目,48人的團隊有著響亮的名字--"時代楷模"金鳳乘務組。金鳳似花,花開有聲。在這個春日,不光演繹著花開的爛漫多彩,更觸摸聆聽著花開的那縷沁人心脾。
花開傳承,民航精神在延伸
5月2日,中央電視臺《等著我》欄目迎來中國民航第一代乘務員十八姐妹中的代表,在節(jié)目中老人們實現(xiàn)了一心找到老五劉雅慧的心愿。金鳳組代表向前輩們獻上鮮花表達了最崇高的敬意,金鳳組乘務長感慨地說:"前輩們將熱情與青春全部奉獻給了祖國的藍天,為新中國的民航事業(yè)做出了不可磨滅的貢獻,您們是乘務工作的開拓者和傳播者,我們新一代乘務員也會發(fā)揚和繼承前輩的優(yōu)秀傳統(tǒng),努力踐行真情服務,做空中服務的典范。"這是一次跨越58年空中十八姐妹的首次團圓,這是新中國第一代空姐與新一代接班人"時代楷模"的團聚。當金鳳組員與乘務前輩手挽手共同唱響《我愛祖國的藍天》,舞臺上下掌聲雷動,那是跨時代的民航人心與心交匯的共鳴,那是"人民航空為人民"的民航精神踐行者迸發(fā)的豪邁和弦。金鳳人接過前輩的接力棒,一份使命在召喚前行,更有一份責任時刻在胸中叩響。
花開成長,放開眼界促提升
正如花朵的綻放必經(jīng)汲取陽光雨露、土壤養(yǎng)分的過程一樣,金鳳組也在不斷加強隊伍自身建設,通過"走出去"的方式拓展交流平臺,從可知可感的走訪實踐中學技能、促提升。繼金鳳組走進雷鋒團之后,近日金鳳組又來到神龍汽車公司武漢二廠,與生產(chǎn)線上唯一的"巾幗班"交流學習。
一個是整車年產(chǎn)能為15萬輛,每小時生產(chǎn)44輛中高端乘用車的全球精益化樣板工廠,一個是擁有367條航線,聯(lián)通全世界40個國家176個目的地城市的載國旗航空公司,無論是在后臺做技術還是前臺做服務,兩家央企給予客戶放心品質(zhì)的承諾相通,對規(guī)范和標準精益求精的準則要求相同。
金鳳組組員認真學習巾幗班在班組文化建設、精益生產(chǎn)管理、班組管理特色等方面的精髓,"我即是我們"家文化、"音符式"管理等亮點,在觸動金鳳組組員思考金鳳特色的班組建設模式的同時,也使金鳳組主任乘務長鐘莉感慨頗多。"好的班組氛圍的營造一是要把每名組員的積極性充分調(diào)動起來。巾幗班讓員工輪流主持班前會,在金鳳組里也有著航班前輪流組織開準備會的習慣,每個組員都有機會成為準備會上的'主講人',當組里組員的積極性有了,熱情高了,工作起來自然就會更有勁頭。二是要培養(yǎng)組員樹立思想和技能雙提升的意識。這就要靠傳、幫、帶發(fā)揮作用,也就是金鳳組的五步促執(zhí)行管理方式--溝通準備建關系,情緒加油創(chuàng)氛圍,空中管控傳經(jīng)驗,航后道別留回憶,跟進輔導助提升。"當巾幗班班組長陳紅霞帶領金鳳組員參觀總裝車間生產(chǎn)線,走近領略質(zhì)檢分部班組文化的陣地時,鐘莉主任乘務長不禁緊握陳紅霞的手,"原來你們17人的班組要負責每臺車2000多個符合性檢查,平均每名員工就要對每臺車的120多項符合性進行確認,沒有你們對車輛生產(chǎn)末環(huán)節(jié)的嚴格把關,就沒有用戶的滿意。后臺質(zhì)檢的這份嚴謹更激勵著我們金鳳組要更加用心、細心的為旅客提供放心、順心、舒心、動心的全旅程服務。"
花開進取,飛揚青春展能量
在5月4日青年節(jié)這一天,中航集團金鳳組組員走上中國民航總局展示舞臺,吹響"青春集結號",傾情演繹原創(chuàng)詩朗誦《真情服務,愛滿藍天》及年代制服秀。金鳳組組員以優(yōu)雅自信的職業(yè)形象和進取向上的精神狀態(tài)展示了立足崗位真情服務的職業(yè)風采。金鳳人對親和服務的那份用心用情融化在大手拉小手的信任里,流淌在攙扶古稀老人的擔當里,繾綣在俯身撐開輪椅踏板的溫柔里,閃爍在送客時祝福的目光里。精彩的制服秀環(huán)節(jié)濃縮了中國民航半個多世紀的空姐制服演變史。航空制服是乘客對航空公司品牌認知最直接的方式之一,金鳳乘務員自信優(yōu)雅的展示,成為當天舞臺上一道最靚麗的風景線。演出結束后,中國民航總局馮正霖局長親切地與金鳳組員握手,勉勵金鳳人繼續(xù)發(fā)揚"時代楷模"精神,志存千里,鴻鵠高飛。金鳳乘務員表態(tài),將不斷以創(chuàng)優(yōu)提升工作動力,用真情打造服務品牌,爭做航空服務標兵。以實際行動在民航改革發(fā)展的偉大征程中留下青春的無悔足跡,在民航強國建設的宏偉藍圖上譜寫新的時代華章。(中國民航網(wǎng) 通訊員陳茁)