陽光和煦，春暖花開，又是一季明媚春光。
在春日的百花園中，有一種花不以色香引人，而以姿容形態(tài)取勝，花形格外奇巧，花朵宛如飛鳳--它就是"金鳳花"。那花有頭有尾有翅有足，活靈活現(xiàn)，儼然一只飛翔的鳳凰。
當嬌艷的花朵幻化在國航客艙服務部，鳳凰飛上帽徽，花冠化作祥云名牌，便盛開出滿樹繁華、紅艷悅目，48人的團隊有著響亮的名字--"時代楷模"金鳳乘務組。金鳳似花，花開有聲。在這個春日，不光演繹著花開的爛漫多彩，更觸摸聆聽著花開的那縷沁人心脾。
花開傳承，民航精神在延伸
5月2日，中央電視臺《等著我》欄目迎來中國民航第一代乘務員十八姐妹中的代表，在節(jié)目中老人們實現(xiàn)了一心找到老五劉雅慧的心愿。金鳳組代表向前輩們獻上鮮花表達了最崇高的敬意，金鳳組乘務長感慨地說："前輩們將熱情與青春全部奉獻給了祖國的藍天，為新中國的民航事業(yè)做出了不可磨滅的貢獻，您們是乘務工作的開拓者和傳播者，我們新一代乘務員也會發(fā)揚和繼承前輩的優(yōu)秀傳統(tǒng)，努力踐行真情服務，做空中服務的典范。"這是一次跨越58年空中十八姐妹的首次團圓，這是新中國第一代空姐與新一代接班人"時代楷模"的團聚。當金鳳組員與乘務前輩手挽手共同唱響《我愛祖國的藍天》，舞臺上下掌聲雷動，那是跨時代的民航人心與心交匯的共鳴，那是"人民航空為人民"的民航精神踐行者迸發(fā)的豪邁和弦。金鳳人接過前輩的接力棒，一份使命在召喚前行，更有一份責任時刻在胸中叩響。
花開成長，放開眼界促提升
正如花朵的綻放必經(jīng)汲取陽光雨露、土壤養(yǎng)分的過程一樣，金鳳組也在不斷加強隊伍自身建設，通過"走出去"的方式拓展交流平臺，從可知可感的走訪實踐中學技能、促提升。繼金鳳組走進雷鋒團之后，近日金鳳組又來到神龍汽車公司武漢二廠，與生產(chǎn)線上唯一的"巾幗班"交流學習。
一個是整車年產(chǎn)能為15萬輛，每小時生產(chǎn)44輛中高端乘用車的全球精益化樣板工廠，一個是擁有367條航線，聯(lián)通全世界40個國家176個目的地城市的載國旗航空公司，無論是在后臺做技術還是前臺做服務，兩家央企給予客戶放心品質(zhì)的承諾相通，對規(guī)范和標準精益求精的準則要求相同。
金鳳組組員認真學習巾幗班在班組文化建設、精益生產(chǎn)管理、班組管理特色等方面的精髓，"我即是我們"家文化、"音符式"管理等亮點，在觸動金鳳組組員思考金鳳特色的班組建設模式的同時，也使金鳳組主任乘務長鐘莉感慨頗多。"好的班組氛圍的營造一是要把每名組員的積極性充分調(diào)動起來。巾幗班讓員工輪流主持班前會，在金鳳組里也有著航班前輪流組織開準備會的習慣，每個組員都有機會成為準備會上的'主講人'，當組里組員的積極性有了，熱情高了，工作起來自然就會更有勁頭。二是要培養(yǎng)組員樹立思想和技能雙提升的意識。這就要靠傳、幫、帶發(fā)揮作用，也就是金鳳組的五步促執(zhí)行管理方式--溝通準備建關系，情緒加油創(chuàng)氛圍，空中管控傳經(jīng)驗，航后道別留回憶，跟進輔導助提升。"當巾幗班班組長陳紅霞帶領金鳳組員參觀總裝車間生產(chǎn)線，走近領略質(zhì)檢分部班組文化的陣地時，鐘莉主任乘務長不禁緊握陳紅霞的手，"原來你們17人的班組要負責每臺車2000多個符合性檢查，平均每名員工就要對每臺車的120多項符合性進行確認，沒有你們對車輛生產(chǎn)末環(huán)節(jié)的嚴格把關，就沒有用戶的滿意。后臺質(zhì)檢的這份嚴謹更激勵著我們金鳳組要更加用心、細心的為旅客提供放心、順心、舒心、動心的全旅程服務。"
花開進取，飛揚青春展能量
在5月4日青年節(jié)這一天，中航集團金鳳組組員走上中國民航總局展示舞臺，吹響"青春集結號"，傾情演繹原創(chuàng)詩朗誦《真情服務，愛滿藍天》及年代制服秀。金鳳組組員以優(yōu)雅自信的職業(yè)形象和進取向上的精神狀態(tài)展示了立足崗位真情服務的職業(yè)風采。金鳳人對親和服務的那份用心用情融化在大手拉小手的信任里，流淌在攙扶古稀老人的擔當里，繾綣在俯身撐開輪椅踏板的溫柔里，閃爍在送客時祝福的目光里。精彩的制服秀環(huán)節(jié)濃縮了中國民航半個多世紀的空姐制服演變史。航空制服是乘客對航空公司品牌認知最直接的方式之一，金鳳乘務員自信優(yōu)雅的展示，成為當天舞臺上一道最靚麗的風景線。演出結束后，中國民航總局馮正霖局長親切地與金鳳組員握手，勉勵金鳳人繼續(xù)發(fā)揚"時代楷模"精神，志存千里，鴻鵠高飛。金鳳乘務員表態(tài)，將不斷以創(chuàng)優(yōu)提升工作動力，用真情打造服務品牌，爭做航空服務標兵。以實際行動在民航改革發(fā)展的偉大征程中留下青春的無悔足跡，在民航強國建設的宏偉藍圖上譜寫新的時代華章。（中國民航網(wǎng) 通訊員陳茁）
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