中國民航網 通訊員邱小輝 報道：近期，因受天氣等非可控因素影響，井岡山機場飛往廣州、深圳航班常有誤點、延誤情況，面對航延，機場各部門協調配合，服務人員更是“急旅客所急”，積極踐行“井岡情”服務，獲得廣大旅客的理解和支持，高效完成多起航延保障工作，真情服務不畏航延。
井岡山飛往廣州、深圳航班集中在上午且處于航班高峰時段，隔離區候機廳候機人員爆滿、虛無坐席，云集大量出港旅客。面對航班延誤，公司各部門協調聯動，一方面加強與航空公司的溝通，及時發布航班動態信息，做好旅客問答咨詢工作；一方面與食堂、外事車隊、賓館等合作協議單位聯系，做好后續應對處置準備工作，轉變思路，變事后通知、被動處置為提前預判、協調聯動，掌握各項工作的主動權，經實踐高效迅速的處置了多起航延情況，服務工作獲得廣大旅客的認可。與此同時，公司還就如何加強“真情服務”工作進行了自查整改，尤其是航延時期踐行“井岡情”服務，提升服務品質，讓廣大旅客更能體驗到民航服務的真誠、熱情和愉悅。
航班延誤是民航的“硬傷”，對廣大旅客來說直接耽誤行程，誤了后期的計劃安排；對民航人員意味著高強度的“加班”，上崗時間延長、工作強度加大。尤其是直接和旅客打交道的一線機場服務人員，這邊要協調掌握航班動態信息，這邊要為旅客做好解釋工作，還得根據航班延誤情況做好配餐、用車、住宿等安排。面對一波又一波前來咨詢的旅客，問詢臺處的服務員每個都成復讀機不停的做好解釋工作，口干舌燥是其次，有時旅客不理解遭旅客指責謾罵，服務員們只能將委屈憋在心里，相互打氣繼續做好崗位工作。航延保障是種“身心煎熬”，說起航延，我們比旅客更急！
只要雙方多一份理解，多點換位思考，航班延誤沒啥大不了！在當前民航奏響“真情服務”的主旋律下，在井岡山這片紅土地上，我們更加堅信踐行好“井岡情”紅色服務，航延僅僅多了點等待和守候，民航真情服務不畏航延！人間自有真情在，航延能有幾回愁……
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