中國民航網 通訊員李達、肖倩茹 報道：近年以來，隨著甘肅經濟社會的高質量發展和人民生活水平持續提高，航空出行方式變得越來越大眾化。據統計，2025年1-10月份，甘肅省9座機場已保障首乘旅客8136人，收到首乘旅客贈送錦旗20面，表揚信133封。首乘服務已經成為甘肅民航一張靚麗的名片，為滿足群眾美好航空出行需求發揮了積極作用。
蘭州機場將做好首乘服務與空鐵聯運、中轉便利化深度融合，打造推出“首乘聯運”“首乘中轉”服務，機場與民航大巴、城際列車加強協同聯動，根據“首乘預約”信息，提前在大巴下客區迎接旅客，在GTC新增旅客問詢引導柜臺，并將服務延伸至高鐵出站口。充分發揮蘭州西客站“空鐵島”場外延伸作用，在“空鐵島”為首乘旅客辦理服務申請，為旅客乘坐動車轉機提供一站式服務。機場還聯合中鐵蘭州火車站、同程旅行推出航旅促銷產品，首乘旅客購票時可享受“經蘭飛·鐵免空優”聯運優惠。在首乘中轉服務方面，打造“經蘭飛-首次中轉”服務產品，開展“干支通、全網聯”航空運輸網絡試點，提前獲取并精準推送中轉通程首乘旅客信息，為首乘中轉通程旅客提供提前預約、中轉餐食、免費住宿等延伸服務，實現“一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、航變無憂”的“出行即服務”中轉通程保障體系，機場中轉首乘旅客占比提升至25%。
慶陽機場堅持融合發展理念，將首乘服務與無陪兒童服務、老年人服務融合，推出“愛不釋手”無陪兒童特色服務品牌，聚焦老年旅客高頻服務事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務并行，為老年群體提供有溫度、有人情味的民航服務。隴南機場與蘭州機場建立信息共享渠道，首乘旅客從蘭州機場起飛后及時接收相關保障信息，旅客落地隴南后，機場地服部門安排專人做好旅客的托運行李提取和到達后的輔助引導，讓首乘旅客全程無憂。敦煌機場結合本地旅游資源豐富的特點，將開展首乘服務和打造航旅產品深度融合，為廣大首乘旅客送上“景區特惠+地面交通+機場首乘服務”一體化的首乘保障產品，贏得了地方政府、企事業單位、廣大旅客紛紛點贊。張掖機場結合航站樓乘機路線拍攝全流程引導視頻，并融入充電寶、“三超”行李等安全提示，引導首乘旅客筑牢安全防線。嘉峪關機場針對本地首次乘機軍人軍屬較多的情況，專門設計“首乘軍人軍屬”服務，開設軍人軍屬“首乘優先柜臺”，安排志愿者協助軍人軍屬辦理值機手續，優先選擇座位，并發放《首乘軍人軍屬服務指南》，得到了廣大軍人軍屬的好評。金昌機場針對金昌地區空地聯運旅客較多的情況，為旅客傾情打造“首乘聯運服務”產品，及時更新并系統整理金昌市區及周邊地區的地面交通客運線路信息，通過空地聯運模式高效銜接，切實讓首乘旅客的出行全程省時又省心。甘南機場針對甘南地區藏族旅客較多的情況，安排熟悉漢藏雙語的工作人員穿戴“首次乘機我幫您”標識的紅馬甲在航站樓現場值守，為藏族首乘旅客提供“一對一”引導服務。
在首乘服務預約和識別方面，甘肅各機場持續完善首乘服務預約渠道，設立熱線電話、現場服務柜臺預約方式，首乘旅客可根據需求預約首乘服務。各崗位主動識別首乘旅客，提供全流程或分段式引導輔助，首乘旅客可自愿選擇佩戴專屬標識、手環，便于機場各環節工作人員予以保障。
首乘服務的開展，提升了甘肅民航整體服務品質，為甘肅航空市場發展提供了有效推動力。2025年1-9月，甘肅民航已完成旅客吞吐量1720.94萬人次，同比增長5.83%。10月19日，蘭州機場已完成旅客吞吐量1500.6萬人次，較去年提前17天突破1500萬人次。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）
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