《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員尚機軒 報道：11月11日，上海市殘聯專家和無障礙人士代表應邀前往浦東機場，以無障礙旅客體驗的視角，測評體驗機場無障礙設施環境和服務情況，推動機場無障礙服務細節進一步優化升級。
浦東機場提供的無障礙呼叫（善見/攝）
一行人先后體驗了機場出發層“無障礙問訊一鍵式呼叫”按鍵、無障礙衛生間、電梯、廊橋設備，愛心通道服務等點位，對機場無障礙設施配置和配套服務予以肯定，并就可進一步優化提升的方面提出專業意見。
據統計，上海浦東、虹橋兩大機場平均每月服務無障礙旅客近1500人次。近年來，上海機場致力于“有愛無礙”服務品牌打造，聚焦旅客無障礙出行需求，持續打磨浦東、虹橋兩大機場全鏈條的無障礙服務細節。需要無障礙服務的旅客，可以通過“上海機場”微信小程序、021—96990機場服務熱線，以及在機場問詢柜臺預約免費輪椅、協助值機、優先安檢和通關的全流程愛心服務。受眾對象包括無人陪伴60周歲以上旅客、孕婦、懷抱嬰兒、需輪椅和特殊幫助的旅客。
上海機場對標行業服務標準和無障礙旅客出行需求，持續升級改進無障礙設施功能。目前，浦東虹橋兩場的193臺電梯，能為特殊旅客提供無障礙服務；287間無障礙衛生間，配備無障礙廁位、低位洗手盆、安全抓桿、呼救按鈕等齊全設施；250個無障礙停車位，布局在兩場航站樓和停車樓各區域。
為保證使用無障礙旅客登機和下機便利，上海機場制訂“近機位廊橋應靠盡靠”的原則，攜手航空公司為無障礙旅客提供無縫銜接的客艙進出服務。如遇特殊情況，實在無法接靠廊橋，兩場將會用配備防滑過橋板的無障礙登機車，在專屬工作人員全程陪護下，安全順暢完成登機和下機。
浦東、虹橋兩大機場共設置了13條無障礙安檢通道，通道內無障礙設施齊全，配備了低位驗證臺、獨立私密的“愛心檢查室”、假肢檢測儀，現場公示隱私檢查服務標準，在確保航空安全的前提下，優化無障礙旅客過檢。視障旅客如果攜帶導盲犬，導盲犬在完成安檢后，也可全程陪伴其一路登機。
同時，為了讓無障礙旅客能在機場與不同交通方式間實現從車門口到艙門口的無縫安心換乘，浦東機場聯合地鐵、磁浮、航司、出租車等多家交通單位，共同設立“五方愛心通道”，將服務從航站樓延伸至地面交通，今年累計服務超1200人次；虹橋機場聯合高鐵、地鐵推出“空鐵地”溫馨通道，實現“民航、高鐵、地鐵”無縫銜接，今年累計服務超5200人次。
浦東、虹橋兩大機場也系統優化了停車場無障礙車位的引導標識，旅客可以減少奔波更快找到車位。兩場出租車上客點設立“愛心通道”，現場優先調度車輛，并服務無障礙旅客免排隊優先乘車。
目前，上海機場正與市殘聯等機構建立常態溝通，定期邀請有無障礙生活經驗的人士擔任“服務體驗官”，從無障礙需求者的實際體驗視角，幫助機場找不足、提建議；請他們協助機場制訂全崗位的無障礙服務標準化培訓課程，以“懂需求、會服務、有溫度”為目標，不斷強化員工人文關懷意識和服務技能。（編輯：張彤 校對：張薇 審核：韓磊）
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