中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王俊錕 報(bào)道：在首都機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓安檢現(xiàn)場(chǎng)，總能看到這樣一群身影：他們身著黑色制服，目光如炬守牢安全底線；他們微笑分流引導(dǎo)，用準(zhǔn)度傳遞國(guó)門溫度。成立于2019年的首都機(jī)場(chǎng)安保公司大道班組，21名成員扎根“中國(guó)第一國(guó)門”前沿，以“安全零差錯(cuò)、服務(wù)零投訴”為目標(biāo)，用青春與熱血書寫著新時(shí)代民航安檢人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基 三基筑壘育精兵
大道班組堅(jiān)持“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，將政治引領(lǐng)貫穿隊(duì)伍建設(shè)全過(guò)程。班組創(chuàng)新打造“移動(dòng)課堂+線上自習(xí)+實(shí)踐檢驗(yàn)”三維學(xué)習(xí)矩陣：班前會(huì)上，班長(zhǎng)輪領(lǐng)學(xué)黨的先進(jìn)理論、精神譜系，民航安全政策，把“碎片時(shí)間”變成“學(xué)習(xí)課堂”；微信工作群每日推送“理論要點(diǎn)+案例解析”，營(yíng)造“天天學(xué)、月月悟”的濃厚氛圍；月度問(wèn)卷測(cè)試緊扣應(yīng)知應(yīng)會(huì)與崗位實(shí)際，以考促學(xué)筑牢思想防線。同時(shí)，多措并舉夯實(shí)“三基”建設(shè)。利用勤務(wù)間隙與班后會(huì)時(shí)間開展證件判圖、人身檢查、開機(jī)提升等專項(xiàng)技能摸排，通過(guò)“老帶新”“傳幫帶”定制“成長(zhǎng)檔案”，從基礎(chǔ)動(dòng)作到應(yīng)急處置手把手教學(xué)。
精細(xì)管理破難題 創(chuàng)新提效疏堵點(diǎn)
面對(duì)首都機(jī)場(chǎng)客流量持續(xù)攀升、安檢通道“點(diǎn)多面廣”的挑戰(zhàn)，大道班組直面痛點(diǎn)、靶向施策。今年創(chuàng)新推行“高中低峰”拉帶動(dòng)態(tài)管理制度：全員配備專用對(duì)講機(jī)，實(shí)時(shí)共享各通道排隊(duì)人數(shù)、旅客類型等信息，靈活調(diào)整開放通道數(shù)量與引導(dǎo)力量，實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)投放。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，通道平均等待時(shí)間縮短20%，人力調(diào)配效率顯著提升。此前創(chuàng)新的“3+4+3”管理制度（3個(gè)常態(tài)機(jī)制、4個(gè)常態(tài)化培訓(xùn)、3條工作主線）持續(xù)深化，配套自創(chuàng)“碼上行”小程序，線上記錄崗位問(wèn)題、反饋員工訴求，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，問(wèn)題解決時(shí)效提升40%。此外，“開機(jī)換崗小程序”“維序可視化分流牌”等五小創(chuàng)新正推進(jìn)落地，以數(shù)字化手段為安全管理、旅客分流賦能。
溫情服務(wù)樹品牌 細(xì)節(jié)之處見初心
“安檢不僅是安全防線，更是服務(wù)窗口。”大道班組將“至誠(chéng)至簡(jiǎn)”理念融入每個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新推出“一米陽(yáng)光服務(wù)法”——以“一米之內(nèi)”為服務(wù)半徑，踐行三項(xiàng)承諾：首問(wèn)負(fù)責(zé)，用標(biāo)準(zhǔn)L型手勢(shì)與文明用語(yǔ)主動(dòng)回應(yīng)咨詢，全程跟進(jìn)直至問(wèn)題解決；迎前服務(wù)，預(yù)判旅客需求，主動(dòng)幫扶老幼病殘?jiān)械忍厥饴每停尠矙z更有溫度；傾聽聲音，關(guān)注旅客反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)。該方法推行以來(lái)，旅客滿意度同比提升15%，更收獲多封感謝信與錦旗。此外，班組延續(xù)“三級(jí)金盾識(shí)別法”等傳統(tǒng)方法，通過(guò)外語(yǔ)宣傳提示、抖音科普宣傳、團(tuán)隊(duì)旅客動(dòng)態(tài)分流等舉措，助力旅客提前準(zhǔn)備，過(guò)檢效率再上臺(tái)階。
長(zhǎng)期以來(lái)，大道班組始終以“不馳于空想，不騖于虛聲”的姿態(tài)，在安全與服務(wù)的雙重賽道上篤行不怠。未來(lái)，他們將繼續(xù)深耕管理創(chuàng)新、聚焦主責(zé)主業(yè)，用更堅(jiān)實(shí)的安全保障、更溫暖的出行體驗(yàn)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！（編輯：賈昊天 校對(duì)：李海燕 審核：程凌）
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