中國民航網 通訊員李達 報道:在首乘服務推進過程中,德令哈機場始終堅持以人民為中心的發展思想,緊跟時代步伐,緊貼群眾需求,持之以恒改善首乘服務品質,推動首乘服務升級。近期,機場在固化既有首乘服務經驗的基礎上,升級七項舉措,更好滿足首乘旅客多樣化、差異化需求,推動首乘服務社會效益、經濟效益持續提升。
機場在安檢區開設“首乘綠色通道”,提供預安檢講解服務,幫助首乘旅客快速通過安檢;延伸服務鏈條,突破航站樓區域限制,將服務關口前移至停車場、巴士站,實現部分地區首乘旅客“從家門到艙門”全程無憂;保障場景擴容,打破僅服務首次出發旅客的傳統,將首次中轉、首次到達等場景納入首乘保障范圍;精準化識別與引導,推出首乘專屬標貼等識別標識,輔以首乘旅客乘機指南、中轉指南,配合人工全流程或分段式引導,精準緩解首乘旅客焦慮;多渠道預約響應,開通電話、航站樓柜臺等預約渠道,并通過微信公眾號、旅客大巴車信息公告等平臺對社會公布,便捷首乘旅客提前獲取服務支持;打破服務與宣傳的空間壁壘,將首乘服務推廣從航站樓前移至基層一線,結合主業宣傳,組織團隊赴蓄集鄉、甘南社區、紅光村等偏遠鄉村開展定向宣傳,開拓未乘機群體市場,使民航服務精準觸達務工人員、農牧民、社區中老年群體等潛在首乘旅客,有效挖掘未乘機群體中的區域增量,為航空主業培育穩定客源池。
據統計,首乘服務開展以來截至2025年10月,德令哈機場已保障預約首乘旅客1052人,在“首乘”理念助力下,機場整體服務品質得到持續提升,服務效果得到當地各族群眾肯定。(編輯:賈昊天 校對:李海燕 審核:韓磊)