中國民航網 通訊員王俊錕 報道：年底將至，為確保各項安全保障工作高質量收官，首都機場安保公司（以下簡稱“安保公司”）聚焦旅客出行需求升級，圍繞“安全、高效、友好”的總目標，提前謀劃、精心部署，采取了一系列有力措施，全力做好年末各項工作。
在T3航站樓安檢現場，清晨5點的早高峰已人頭攢動，安檢員們身著整齊制服，以標準化的“微笑問候”開啟全天的服務。針對老年旅客、兒童旅客等特殊旅客，現場特別設置“愛心通道”，配備一對一協助幫扶、兒童安撫玩具等暖心服務，讓特殊旅客出行無憂。
在證件查驗環節，安檢驗證員以“姓氏服務”為紐帶，將規范流程與人文關懷深度融合。面對旅客遞來的證件，他們雙手接過并輕聲確認：“王女士，感謝您的配合。”一句簡單的姓氏問候，既彰顯職業素養，更拉近了與旅客的情感距離。針對團隊旅客高峰，維序員提前對接航司，動態調整通道資源，避免旅客長時間排隊等候。
護膚品過檢該怎么攜帶？鋰電池設備怎么帶？……這些問題經常成為旅客出行前的困惑。為解決旅客對于安檢禁限帶物品過檢要求，安保公司及時整合旅客問訊的高頻信息，以短視頻形式將出行指南呈現在“國門安檢”官方抖音，幫助廣大旅客順暢出行。同時，安保公司堅持以旅客需求為導向，持續改進服務工作。通過開展服務專題培訓、班前十分鐘學習等活動，引導教育員工增強崗位服務意識，落實語言規范、行為舉止規范等規范標準。
下一步，安保公司將繼續以“時時放心不下”的責任感，用專業守護平安，以真情溫暖旅途，為廣大旅客平安順暢出行保駕護航。（編輯：賈昊天 校對：李海燕 審核：程凌）
返回首頁
