《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王俊錕 報道:進入冬季以來,首都機場安保公司(以下簡稱“安保公司”)始終將“安全為基、服務為本”貫穿全流程作業(yè)鏈條。面對天氣轉涼,旅客著裝漸厚、隨身物品增多的新特點,安保公司通過細化服務舉措、深化培訓賦能,持續(xù)打磨“有溫度、有情感”的安檢服務品牌,讓旅客出行中感受到國門安檢服務細節(jié)的溫暖。
民航安全是生命線,更是優(yōu)質服務的根基。安保公司通過引入智能判圖系統(tǒng)與雙視角安檢設備全面覆蓋,精準識別風險物品,為高效過檢筑牢技術支撐;與此同時,聚焦旅客關切的“開包檢查”環(huán)節(jié),全面推行“一客一告知”服務標準--檢查前清晰說明原因消除疑慮,檢查中主動協(xié)助整理散落物品,檢查后貼心提醒隨身行李勿遺忘。高峰時段,各業(yè)務科室更抽調經(jīng)驗豐富的安檢骨干組建“暖橙志愿服務隊”,在通道前端提供特殊旅客引導、快速過檢咨詢等便民服務,讓旅客未入通道便已感知服務的溫度。
優(yōu)質服務的背后,是一支“懂安全、更會服務”的專業(yè)隊伍。針對冬季航班特點,安保公司構建“實戰(zhàn)化+場景化”培訓體系,推動員工服務能力與天氣變化、旅客需求同頻共振。在技能培訓上,采用“情景再現(xiàn)”模式,還原低溫下老人脫外套不便、旅客攜帶厚衣物增多等真實場景,讓員工在模擬演練中提升應急處置與主動服務能力;同步將多項微視頻、培訓課程上線首安課堂、云課堂、企業(yè)微信等平臺,分享真實案例,以“現(xiàn)場還原+經(jīng)驗拆解”的方式,引導員工自主發(fā)現(xiàn)服務流程短板與風險隱患。
此外,結合北京近期氣溫驟降、旅客普遍穿著厚重羽絨服的特點,針對性開展“冬季檢查專項培訓”,重點強化人身檢查、開包檢查等關鍵技巧,使員工能夠“對癥下藥”,盡可能減少旅客的不便。
接下來,安保公司將嚴格落實各項工作要求,提高安全管理水平,完善服務細節(jié),以“時時放心不下”的責任感全力做好冬季航班保障各項工作。(編輯:張薇,校對:李季威,審核:韓磊)