中國民航網 通訊員王正鵬 報道：近年以來，首都航空堅持人民航空為人民理念，積極響應民航局號召，持續推進首乘服務，做優服務舉措、打造服務品牌、打磨服務細節，以優質服務護航旅客“首飛”之旅，助旅客圓夢藍天，展現了新時代航企社會擔當。
西北地區是首都航空最早開展首乘服務的地區，在民航西北地區管理局支持指導下，首都航空聯合西北各機場和OTA平臺，著眼首乘旅客乘機全流程，科學安排服務人員，前移服務關口，為首乘旅客提供問詢、值機、安檢、行李托運、登機以及客艙全流程引導輔助。針對首乘旅客乘機常識匱乏的特點，加強信息告知和安全提示，聯合機場設計優化首乘旅客專屬標貼、乘機指南，為首乘旅客送溫暖保暢通，“首乘”理念帶動首都航空整體服務品質不斷躍上新臺階。
依托首乘服務，首都航空服務品牌建設取得顯著成效，公司結合不同場景，將首乘服務與中轉便利化、軍人依法優先、外籍人員支付和服務便利化、適老化服務深度融合，形成了“首乘無憂”服務品牌系列，與西安機場聯合，推出“首乘暖易行”“國際首乘”服務產品，滿足了廣大旅客差異化、多樣化服務需求。首都航空不斷延伸首乘服務外延，豐富首乘服務內涵，首乘旅客保障范圍不斷擴大，首次中轉、首次聯運、首次出境等旅客陸續納入首乘服務保障范圍，結合首乘服務開展，將原有的無陪兒童服務進行了升級，擴大無陪旅客的年齡范圍，新增了針對12-18歲青少年的無陪服務，確保家長更放心，旅客出行更便捷。另外，公司還推出“暑期體驗官”社會實踐活動，幫助沒有乘機經歷的青少年更好了解民航，增強社會責任感。公司開發推出首乘旅客專屬客票，給予首次乘機優惠，有效提振航空消費，深挖9億多未乘機群體的市場潛力。
為保障首乘服務持續深入開展，首都航空按照民航局首次乘機旅客服務便利化指導意見，結合服務管理體系建設，明確首乘服務等特殊旅客服務培訓、考核制度，逐步形成“民航行業指導意見-企業內部規范”一體化的首乘服務保障體制機制。
開展首乘服務四年多來，首都航空已保障首次乘機旅客4000多人次，收到旅客留言、電話表揚500多次，服務整體美譽度得到較大提升。（編輯：陳虹瑩 校對：李佳洹 審核：韓磊）
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