中國民航網 通訊員代雪茹 報道：在呼和浩特白塔國際機場熙攘的出發大廳，百靈問詢柜臺前一抹溫暖的橙黃色格外引人注目—“勞模優先”標識靜靜佇立，如同陽光，向過往旅客傳遞著致敬勞動者的融融暖意。這不僅是呼和浩特機場踐行“真情服務”的細微注腳，更是百靈問詢班組以匠心打造勞模專屬服務標桿的生動實踐。
一枚標識，彰顯致敬初心
“看到這個標識，心里一下子就暖了。”全國勞模張師傅在標識前駐足，眼神里滿是欣慰。這枚精心設計的標識，其背后是百靈問詢班組歷時數月的思考與籌備。設計團隊反復推敲，最終選定溫暖厚重的橙黃作為主色調，象征收獲與尊崇；在標識中央巧妙融入勞模工作場景的簡約輪廓，傳遞“勞動創造幸福”的深刻寓意。標識旁設立的專屬服務咨詢區，擺放著詳盡的出行指南與服務手冊，從每一個細節開始，讓勞模旅客感受到被珍視的儀式感。
百靈問詢班組負責人表示：“我們希望通過這個窗口，讓勞模的旅途從踏入機場那一刻起，就充滿尊重與關懷。”這份關懷并非流于表面，而是源自對勞模群體真誠的敬意——他們來自各行各業，在平凡崗位上書寫了不平凡的篇章，理應得到社會的禮遇。如今，這枚小小的標識已成為機場里一道動人的風景，默默訴說著“勞動最光榮”的價值理念。
一支團隊，踐行全程守護
為將敬意轉化為實實在在的服務體驗，百靈問詢班組組建了一支業務精湛、熱情周到的專屬服務團隊。成員經過嚴格選拔與系統培訓，不僅熟練掌握值機、安檢、登機等全流程服務要點，更具備敏銳的觀察力和主動服務的意識。
“您好，請問有什么可以幫您？”每當有勞模旅客走近，身著制服、佩戴微笑徽章的問詢員便會主動上前。隨之開啟的，是一系列貼心周到的“護航”服務：對于不熟悉智慧出行流程的年長勞模，問詢員會耐心講解、親手協助操作；對于行李繁多或行動不便者，及時協調輪椅與行李搬運服務；遇到航班變更等突發情況，更化身“出行管家”，主動提供解決方案，最大限度保障行程順暢。
今年冬天，年近七旬的省級勞模王阿姨首次乘機遠行，面對偌大的機場有些茫然。問詢員小鄭察覺后全程陪同，細心辦理手續，還特意為她安排了愛心陪伴服務。臨別時王阿姨感動不已：“姑娘，你們讓我感覺到了家人般的溫暖。”這樣的故事在柜臺前時常發生。截至目前，百靈問詢已累計為數百名勞模旅客提供專屬服務，服務滿意度達100%，收獲了勞模們的一致好評與社會各界的廣泛認可。
勞模通過96777對百靈問詢的服務提出表揚（呼和浩特機場供圖）
一種精神，實現雙向滋養
值得一提的是，這項服務帶來的遠非單向付出。在與勞模旅客的密切接觸中，一種溫暖而有力的精神力量在班組內部悄然生長。
“每次為他們服務，都是一次精神的洗禮。”問詢員小鄭在分享會上感慨道，“聽勞模老師講述如何在崗位上數十年如一日地鉆研、奉獻，我真正理解了‘愛崗敬業’的重量。”許多班組成員表示，勞模們樸實無華卻閃耀光芒的經歷，讓他們重新審視自己工作的意義。
這股精神力量迅速轉化為提升服務的實際行動。班組內掀起了“學習勞模、爭當先進”的熱潮：大家主動精進業務，在崗位練兵中比拼技能；自發優化服務流程，提出多項“金點子”；對待所有旅客都更加耐心細致，力求讓每一段旅途都充滿溫度。
夕陽西下，機場依舊繁忙。百靈問詢柜臺前那抹橙黃，在燈光下柔和而堅定。它見證著一段段溫馨旅程的啟程，也見證著一群普通服務者如何用最真摯的方式，向時代勞動者獻上崇高的敬意。而這，正是百靈問詢班組通過一方小小柜臺，書寫的最動人的服務篇章。（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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