中國民航網 通訊員代雪茹 報道:在呼和浩特白塔國際機場熙攘的出發大廳,百靈問詢柜臺前一抹溫暖的橙黃色格外引人注目—“勞模優先”標識靜靜佇立,如同陽光,向過往旅客傳遞著致敬勞動者的融融暖意。這不僅是呼和浩特機場踐行“真情服務”的細微注腳,更是百靈問詢班組以匠心打造勞模專屬服務標桿的生動實踐。
一枚標識,彰顯致敬初心
“看到這個標識,心里一下子就暖了。”全國勞模張師傅在標識前駐足,眼神里滿是欣慰。這枚精心設計的標識,其背后是百靈問詢班組歷時數月的思考與籌備。設計團隊反復推敲,最終選定溫暖厚重的橙黃作為主色調,象征收獲與尊崇;在標識中央巧妙融入勞模工作場景的簡約輪廓,傳遞“勞動創造幸福”的深刻寓意。標識旁設立的專屬服務咨詢區,擺放著詳盡的出行指南與服務手冊,從每一個細節開始,讓勞模旅客感受到被珍視的儀式感。
百靈問詢班組負責人表示:“我們希望通過這個窗口,讓勞模的旅途從踏入機場那一刻起,就充滿尊重與關懷。”這份關懷并非流于表面,而是源自對勞模群體真誠的敬意——他們來自各行各業,在平凡崗位上書寫了不平凡的篇章,理應得到社會的禮遇。如今,這枚小小的標識已成為機場里一道動人的風景,默默訴說著“勞動最光榮”的價值理念。
一支團隊,踐行全程守護
為將敬意轉化為實實在在的服務體驗,百靈問詢班組組建了一支業務精湛、熱情周到的專屬服務團隊。成員經過嚴格選拔與系統培訓,不僅熟練掌握值機、安檢、登機等全流程服務要點,更具備敏銳的觀察力和主動服務的意識。
“您好,請問有什么可以幫您?”每當有勞模旅客走近,身著制服、佩戴微笑徽章的問詢員便會主動上前。隨之開啟的,是一系列貼心周到的“護航”服務:對于不熟悉智慧出行流程的年長勞模,問詢員會耐心講解、親手協助操作;對于行李繁多或行動不便者,及時協調輪椅與行李搬運服務;遇到航班變更等突發情況,更化身“出行管家”,主動提供解決方案,最大限度保障行程順暢。
今年冬天,年近七旬的省級勞模王阿姨首次乘機遠行,面對偌大的機場有些茫然。問詢員小鄭察覺后全程陪同,細心辦理手續,還特意為她安排了愛心陪伴服務。臨別時王阿姨感動不已:“姑娘,你們讓我感覺到了家人般的溫暖。”這樣的故事在柜臺前時常發生。截至目前,百靈問詢已累計為數百名勞模旅客提供專屬服務,服務滿意度達100%,收獲了勞模們的一致好評與社會各界的廣泛認可。

勞模通過96777對百靈問詢的服務提出表揚(呼和浩特機場供圖)
一種精神,實現雙向滋養
值得一提的是,這項服務帶來的遠非單向付出。在與勞模旅客的密切接觸中,一種溫暖而有力的精神力量在班組內部悄然生長。
“每次為他們服務,都是一次精神的洗禮。”問詢員小鄭在分享會上感慨道,“聽勞模老師講述如何在崗位上數十年如一日地鉆研、奉獻,我真正理解了‘愛崗敬業’的重量。”許多班組成員表示,勞模們樸實無華卻閃耀光芒的經歷,讓他們重新審視自己工作的意義。
這股精神力量迅速轉化為提升服務的實際行動。班組內掀起了“學習勞模、爭當先進”的熱潮:大家主動精進業務,在崗位練兵中比拼技能;自發優化服務流程,提出多項“金點子”;對待所有旅客都更加耐心細致,力求讓每一段旅途都充滿溫度。
夕陽西下,機場依舊繁忙。百靈問詢柜臺前那抹橙黃,在燈光下柔和而堅定。它見證著一段段溫馨旅程的啟程,也見證著一群普通服務者如何用最真摯的方式,向時代勞動者獻上崇高的敬意。而這,正是百靈問詢班組通過一方小小柜臺,書寫的最動人的服務篇章。(編輯:陳虹瑩 校對:許浩存 審核:程凌)