中國民航網 通訊員王惠娟、馮智博 報道：在民航服務日益追求精細化與人性化的今天，一座機場的溫度，不僅體現在宏偉的建筑之中，更蘊含于真誠用心的服務細節里。2025年以來，呼和浩特機場緊密圍繞旅客實際需求，從細節入手、從痛點改起，推動一系列服務提升舉措扎實落地。這些實踐聚焦旅客出行中的點滴關切，以主動回應彰顯誠意，以務實創新疏通堵點，切實讓旅途體驗更有溫度。
流程再造，讓“失物”歸途變“快速”坦途
機上遺失物品查找，曾因流程繁瑣、信息不暢、反饋遲緩而成為旅客出行的痛點，也長期困擾著機場內部協作。2025年5月，呼和浩特機場領導在深入調研后精準“把脈”，啟動了一場以“根治”為目標的系統性優化。航站樓管理部與地面服務部協同聯動，深入剖析歷史案例與旅客反饋，共同謀劃破解之道。
改革核心在于建立三項高效協同機制：一是地面服務部向失物招領處備案各崗位值班電話，確保溝通渠道暢通；二是創建“失物招領保障專用微信群”，借助圖文、視頻直觀傳遞失物信息，大幅提升查找與確認效率；三是建立跨部門即時溝通機制，確保問題及時化解，從源頭減少旅客抱怨與投訴。
隨著“地面服務部、機上保潔失物招領群”投入運行并與原有群組聯動，一張覆蓋關鍵環節、響應迅速的內部信息協作網迅速織就。此舉不僅將查找周期從以往的數小時乃至更久大幅壓縮，更從機制上實現了信息的無縫對接，徹底扭轉了“查找難、反饋慢”的困境，為旅客的“失而復得”鋪就了一條高效可靠的“快速坦途”。
跨界協同，為“遺失”身份架起“暖心”歸橋
面對大量無人認領、最終面臨銷毀的身份證件，呼和浩特機場并未止步于“妥善保管”，而是更進一步，體察每一張證件背后關聯的個人生活與諸多不便。這份主動延伸的服務意識，催生出一項充滿溫度的“遺失身份證找回機制”。（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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