《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者何丹 通訊員郭玉潔 報(bào)道：自“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”主題活動(dòng)開展以來，深航四川分公司以旅客需求為導(dǎo)向，多措并舉、綜合施策，高質(zhì)量推進(jìn)“民航服務(wù)提振消費(fèi)年”各項(xiàng)任務(wù)。
深航四川分公司深刻認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是企業(yè)的核心競爭力，更是行業(yè)復(fù)蘇與消費(fèi)提振的重要引擎。只有將服務(wù)貫穿于旅客出行的全流程、全場景，做到響應(yīng)迅速、處置專業(yè)、關(guān)懷入微，才能真正贏得旅客信任，筑牢消費(fèi)信心根基。主題活動(dòng)中，分公司聚焦航班正常率提升、航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、服務(wù)保障能力增強(qiáng)、航空旅游融合四大板塊，推動(dòng)航空服務(wù)與消費(fèi)場景深度融合；樹立“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，打造“云端川韻”客艙特色服務(wù)，融入巴蜀文化元素；建立“空地一體、高效協(xié)同”的服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化特殊旅客保障，推出兒童友好出行標(biāo)準(zhǔn)化流程；創(chuàng)建“換位思考、先人一步”的服務(wù)機(jī)制，完善閉環(huán)投訴處置體系，推進(jìn)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”建設(shè)與全流程服務(wù)監(jiān)測。
（深航四川分公司供圖）
通過主題活動(dòng)的開展，深航四川分公司航班正常率實(shí)現(xiàn)穩(wěn)超80%目標(biāo)并持續(xù)提升，旅客投訴大幅下降，表揚(yáng)信同比增長50.7%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力與管理水平雙提升，取得了主題活動(dòng)的實(shí)效。（編輯：陳虹瑩 校對：許浩存 審核：程凌）
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