《中國民航報》、中國民航網 記者何丹 通訊員艾芯羽 報道：2024年春運自1月26日開始至3月5日結束，共計40天。春運期間，云南祥鵬航空有限責任公司（下稱“祥鵬航空”）將加大運力投入、優化航線網絡、狠抓運行安全，提升服務品質，全力為廣大旅客提供暢通、便捷的航空出行體驗。
（祥鵬航空供圖）
運力投入大幅增加 多條航線新開和加頻
2024年春運期間，群眾出行意愿強烈，探親流、學生流、務工流、旅游流高位疊加。據了解，祥鵬航空共將執行航線100條，通達61個國內城市、1個國際城市；計劃執行航班9416班次，運輸旅客預計超150萬人次。
為充分滿足旅客出行需求，今年春運，祥鵬航空新開昆明—鄭州—烏魯木齊、昆明—保山、麗江—綿陽、西雙版納—杭州、西雙版納—寧波5條航線；恢復執行昆明—安慶、麗江—西雙版納2條航線；加密昆明—成都天府、昆明—重慶、昆明—鄭州、麗江—鄭州、麗江—武漢、麗江—重慶、西雙版納—濟南、綿陽—大理、成都天府—?？?、鄭州—瀘州—大理、烏魯木齊—喀什—阿里11航線。針對國際市場，祥鵬航空執飛昆明—曼谷航線，計劃每天一班。
做好旅客出行服務保障 聯動線上平臺提供實惠
為確保旅客春運出行高效順暢，祥鵬航空增加了高峰時段的值機柜臺數量，可以提升值機辦理效率；其次，加強了值機區域的巡視頻次，增派人員引導分流，可以減少旅客排隊時間；同時，還細化區分了旅客類型并設置相應的專屬柜臺，重點關注老年、孕婦、無陪兒童、軍人、首次乘機以及其他特殊旅客，提供“一幫到底”貼心服務。
此外，祥鵬航空通過科學合理地按照7*24小時安排客服人員排班計劃，確保話務保障能力充足，及時快速解決旅客訴求，最快達到5分鐘響應旅客訴求；同步深化落實內部客訴應急儲備，使用AI系統為人工服務輔助，"智能+人工"齊上線，祥鵬航空客服接聽率高達98.56%；還借助不正常航班系統的智慧手段，提升航班不正常后的信息告知、客票退改簽等旅客疏散和轉運效率。
春運期間，祥鵬航空與攜程、飛豬、去哪兒等在線旅游平臺將推出主題機票類營銷活動，涉及國際及地區、國內多條航線的機票特惠及產品，為廣大旅客提供更多出行選擇和實惠。具體可關注各在線旅游平臺發布信息。（編輯：金杰妮 校對：許浩存 審核：韓磊）
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