《中國民航報》、中國民航網 記者李佳為 報道：9月8日，由中國民用機場協會、廣東省機場管理集團共同主辦的2025年國際機場博覽會在廣州開幕。長期深耕機場服務創新實踐的同程旅行參加了本屆博覽會，這是其首次參展，也是國內唯一參展的在線旅行平臺（OTA）。
9月8日上午，同程旅行工作人員在廣州國際機場博覽會現場回答媒體記者提問
同程旅行機場業務負責人姜寧表示，“本屆國際機場博覽會上，同程旅行重點展示了機場服務及產品創新方面的最新成果。希望與來自全世界的優秀企業交流，把國內的創新產品推向世界，同時也能夠吸收更多先進的經驗和模式。”
“首乘無憂”，首乘服務的產品化、市場化創新探索
首乘服務是同程旅行在本屆博覽會上重點展示的創新服務之一。首乘服務是面向民航客運首乘旅客推出的各項服務，包含第一次坐飛機的旅客、第一次乘坐國際航班的旅客以及第一次乘坐中轉聯程航班的旅客。
公開數據顯示，2019年~2024年，我國航空人口規模從3.1億增加到了4.7億，平均每年新增約2700萬，對首乘服務需求巨大。為了更好地服務快速增長的首乘旅客，同程旅行在今年3月份正式推出了“首乘無憂”計劃。相對于以往純公益屬性的首乘服務，“首乘無憂”首次嘗試以產品化、市場化的模式為首乘旅客提供服務，在保留了部分公益屬性的同時，聯動合作機場推出了豐富的首乘權益包，為合作機場及航空公司創造了“拉新”機會。
“在機場合作伙伴的支持下，同程旅行的首乘服務創新為廣大首乘旅客營造了超預期的乘機體驗，這對于提升合作機場乃至民航客運業的吸引力具有積極意義”，姜寧認為“首乘無憂”的成功對于民航客運機場的服務創新探索是一次有益的嘗試。
數據顯示，截至今年8月底，全國范圍內已有超過26個機場加入了“首乘無憂”計劃，覆蓋了廣州、杭州、武漢、西安、鄭州等中心城市及溫州、珠海、蘭州、海口、石家莊、福州等重要空港城市。隨著合作機場數量的快速增加以及首乘權益的持續迭代，8月，“首乘無憂”計劃服務的旅客規模實現了近300%的環比增長。目前，該計劃累計服務的首乘旅客已超過8萬。
設在西安咸陽國際機場旅客服務中心的“首乘無憂”服務點為中轉聯程產品營銷插上智能化的“翅膀”
交通運輸一體化是“十四五”期間我國交通運輸事業的一個重要發展目標，大力發展通程航班、中轉聯運則是民航客運行業對標這一目標的核心“抓手”。而在同程旅行與各大機場集團的合作中，中轉聯程、空鐵聯運一直是一個重點領域，也是其圍繞機場出行場景推進產品及服務創新的重點發力方向。在本次博覽會上，同程旅行在中轉聯程產品創新方面重點推介了空空中轉智能營銷和空鐵聯運智能營銷兩套解決方案。
據介紹，同程旅行空空中轉智能營銷方案可根據旅客的行程規劃，為其精準匹配符合條件的中轉航班，并為旅客提供相應的優惠。旅客在預訂空空聯運產品時，系統會自動計算并減免部分費用，有效降低旅客的出行成本，提升中轉出行的性價比，從而助力機場吸引更多中轉客源。
今年7月，民航局、國鐵集團共同印發《推進“空鐵聯運”高質量發展重點工作任務清單（2025-2027）》，對“十五五”期間進一步推動民航鐵路務實合作、融合發展做出了具體部署。同程旅行積極響應相關部署，與重點樞紐機場合作推出了空鐵智能營銷方案。基于該方案，旅客通過同程旅行小程序一鍵購買國內段航空+高鐵的聯運產品時，可根據行程獲得高鐵票直減優惠。例如，從特定城市高鐵始發經合作機場換乘出港，可享受高鐵二等座免費或大幅優惠。該解決方案大幅簡化了購票流程，實現了 “一碼通行”，大大提升了空鐵聯運的便捷性與吸引力。
基于不斷迭代的中轉聯程產品，同程旅行平臺的中轉航班量保持了強勁增長，其中，2024年度中轉航班的機票預訂量同比增長了16%。2025年上半年，同程旅行平臺貢獻中轉航段量增幅超100%的機場就有20多個。
姜寧表示，當前我國民航和鐵路基礎設施建設已達到世界領先水平，發展空空中轉、空鐵聯運的重心已經轉移到了產品和服務層面的創新。在新的發展階段，OTA平臺與機場等合作伙伴更緊密地合作能夠有效解決中轉聯程在技術、產品開發及資源整合方面存在的現實難題。
小程序定制化開發，機場服務線上化的最優解
技術創新是同程旅行與國內主要機場集團的又一個重點合作方向，尤其以微信小程序開發的相關合作成效最為顯著。作為國內持續深耕微信小程序生態的OTA，同程旅行在小程序開發及運營方面積累了豐富的經驗，這是其與機場攜手推進技術及服務創新的重要基石。截止到今年8月底，同程旅行先后開發了河南機場集團常旅客小程序、烏魯木齊機場中轉服務小程序以及成都天府機場權益小程序等，以較少投入滿足了相關機場在常旅客服務、中轉服務等方面的迫切需求，較好實現了開發成本最小化和效用最大化的平衡。
姜寧表示，不同的機場在服務線上化方面的需求千差萬別，通用的大平臺不僅開發運營成本高昂，而且無法精準匹配各個機場的差異化需求。比較而言，定制化的小程序不僅開發維護成本低，而且能夠針對不同機場的差異化需求“對癥下藥”。同程旅行也愿意將自身在小程序運營方面的經驗和技術與合作伙伴分享。
由同程旅行開發的河南機場集團常旅客小程序與烏魯木齊機場中轉小程序
航旅融合新場景，將旅游門店開進航站樓
2025年6月19日，“鄭州機場旅游集散中心暨同程旅行門店”正式開業
在本屆國際機場博覽會上，同程旅行推介的鄭州新鄭國際機場航旅融合門店，以“線上+線下”模式推進航旅融合創新。今年6月19日，同程旅行與河南機場集團旗下河南民航文旅有限公司共同打造的鄭州機場旅游集散中心暨同程旅行門店正式開業。該門店是同程旅行首個開在機場航站樓內的旅游門店，也是首個與機場集團聯合打造的旅游門店，可為機場到達旅客提供機票預訂、值機服務以及旅游線路預訂、景點門票預訂、酒店預訂等一站式旅游服務。
姜寧表示，隨著我國民航客運量的持續高速增長，圍繞客運機場的產品創新和服務創新也將迎來一個黃金時代，同程旅行將不斷深化與主要機場集團的伙伴關系，搶抓新時代的新機遇，為“十五五”期間民航客運事業的高質量發展貢獻力量。（編輯：李季威 校對：張彤 審核：韓磊）
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