瑞克塞爾稱巴斯夫于2017年10月5日知會其公司： 2017年8月25日至2017年9月29日期間，位于德國路德維希港的巴斯夫工廠向瑞克塞爾的五個聚氨酯軟泡生產基地提供了不合標準的TDI，具體牌號為Lupranate T80 A。巴斯夫是TDI的主要供應商之一，與此同時，其他的巴斯夫客戶企業也收到了類似通知。

基于巴斯夫提供的初步信息，瑞克塞爾在受影響工廠立刻采取了預防措施，即暫停生產和交貨，以便最大限度的減少因此帶來的對員工，客戶，及消費者安全的潛在有害影響。

與此同時，瑞克塞爾通知了受到此次事件影響的客戶，并與巴斯夫協作以對不合規的TDI以及不合規TDI生產的泡沫進行樣品測試和風險評估。

瑞克塞爾承諾最大程度上減少對顧客的負面影響。此次的質量問題預計能夠在規定期限內解決，且生產和交貨預計在接下來的幾天逐漸恢復，客戶也在獲知進展情況。