《中國民航報》、中國民航網 記者肖敏 報道：1月16日下午，國務院新聞辦公室舉行2024年春運形勢及工作安排新聞發布會。民航局運輸司司長梁楠參加發布會并在答記者問時表示，民航局將鼓勵航空公司在滿足保障能力的基礎上加密航班班次，持續做好航空物流保通保暢，優化運輸服務保障，在確保航空安全的基礎上，進一步提升旅客出行服務水平。全行業將全力以赴，盡最大努力確保廣大旅客在春運期間享受平安便捷溫馨的航空服務。
1月16日下午，國務院新聞辦公室舉行2024年春運形勢及工作安排新聞發布會
梁楠向與會媒體介紹了春運期間民航運力安排和服務保障情況。據預測，2024年春運民航旅客運輸量將突破8000 萬人次，較2019年增長9.8%，較2023年增長44.9%，有望創歷史新高。梁楠表示，為了做好今年春運保障，民航局積極引導航空公司在筑牢安全底線的前提下科學合理安排航班計劃，確保運力準備充分、資源保障到位。一是鼓勵航空公司在滿足保障能力的基礎上加密航班班次，構建“干支通，全網聯”國內通程航班，加大國際航線特別是周邊國家航空運輸市場的運力投入，加快恢復國際航班，提升航線航班密度和網絡通達性，滿足人民群眾春運期間出行需求；二是持續做好航空物流保通保暢，堅持“一事一協調”，靈活調配運力安排，積極協調增加高峰期貨運保障和資源投入，確保對急用、重點物資的運輸保障。據預測，2024年春運日均保障航班將達到1.65萬班，基本與2019年持平，較2023年增長24%，國內方面，為便于航空公司做好春運運力保障，民航局近日實施了2023/2024年冬春航季季中航線航班優化調整，共批復國內航線每周合計增加3198班；國際市場方面，春運期間新增國際定期航班及加班包機安排超過2500班，其中大部分航班計劃將于春節假期前后執行。從國別分布情況看，大部分新增航班集中于東南亞、日本、韓國等周邊國家和地區。
民航局運輸司司長梁楠參加發布會并答記者問
在優化運輸服務保障方面，民航局要求航空公司、機場等運行保障單位始終堅持“以人民為中心”的發展思想，在確保航空安全的基礎上，進一步提升旅客出行服務水平。一是加強協同決策，強化冬季運行保障能力，提升春運期間航班正常水平。二是切實做好航班不正常情況下，比如航班延誤后的旅客信息告知、客票退改簽、食宿等旅客服務工作，同時借助綜合交通運輸體系優勢，提升大面積航班延誤后的旅客疏散和轉運效率。三是結合首乘旅客、老年人、殘疾人、兒童等旅客的特殊需求，為其提供出行便利。四是民航局要求全行業嚴格落實值班制度，加強春運期間值班值守，提升客服電話接通率，妥善處理旅客投訴，及時回應旅客訴求。（編輯：王亞玲 校對：金杰妮 審核：韓磊）